Эксперт РШУ рассказал, как успешно провести онлайн-переговоры

16 марта Русская школа управления (РШУ) провела прямой эфир, посвященный самым эффективным методикам ведения онлайн-переговоров.

Прямой эфир на тему: «Как эффективно вести переговоры онлайн» прошел на страницах Русской школы управления в Instagram (Запрещенная в РФ организация) и Facebook (Запрещенная в РФ организация). Спикером стал Тимофей Бараковский — преподаватель Русской школы управления, специалист по эффективным коммуникациям и работе с поведением человека. Он рассказал о ключевых принципах, которые помогают успешно вести переговоры в дистанционном формате.

Перед началом онлайн-переговоров обязательно нужно проверить качество связи, звука и видео, а также подумать о нейтральном фоне на заднем плане. Помехи, шумы и плохая картинка могут негативно повлиять на то, как собеседник воспримет и поймет информацию, которую вы хотите донести.

Кроме того, важно соблюдать правила делового онлайн-этикета:

- не звонить без предупреждения;

- не пользоваться аудиосообщениями в деловой переписке;

- не отправлять текстовые файлы картинкой;

- указывать подробную контактную информацию в подписи;

- фиксировать письменно все договоренности;

- после разговора подтверждать их с собеседником.

В онлайне отлично работают те же техники, что и при ведении классических переговоров. Однако есть несколько важных тонкостей, которые нужно учесть:

Если в переписке какие-то эмоционально окрашенные моменты могут быть неправильно восприняты собеседником, то лучше проговорить их по телефону.

Важно переспрашивать, если что-то непонятно. Это можно сделать, сославшись на проблемы со связью.

Во время видеозвонка нужно поддерживать визуальный контакт и не отвлекаться от разговора. Онлайн-собеседник может очень остро реагировать на потерю контакта.

Следующий прямой эфир на страницах РШУ в Instagram (Запрещенная в РФ организация) и Facebook (Запрещенная в РФ организация) пройдет 23 марта. Тема эфира: «Эффективные способы нематериальной мотивации персонала в кризис».